산업안전보건법 개정안, 정부가 고객응대 근로자를 향한 폭언

정부가 고객응대 근로자를 향한 폭언과 폭행으로부터 보호하기 위해 산업안전보건법을 강화한다. 5년 전 관련 규정이 도입됐으나 실질적 제재 수단이 부족해 콜센터 상담사 등이 계속 피해를 입어왔다는 지적에 따른 조치다. 개정안은 사업주가 강제할 수 있는 구체적인 보호 조치를 명시하고, 근로자가 3회 이상 폭언을 받으면 스스로 업무를 중단할 수 있도록 했다. 반복적으로 피해를 일으킨 고객의 서비스 이용을 제한하고, 근로자를 고발할 수 있도록 하며, 고충처리기구 설치를 의무화해 근무 환경을 개선할 방침이다.